PS부(Professional Service) 소개
PS부의 기술지원팀은 우리 제품을 사용하고 있는 고객들에게 필요한 기술 지원을 제공하는 팀입니다. 전화, 이메일 및 기타 채널로 접수된 고객의 문의와 요구 사항을 해결하고 필요한 도움을 제공하는 동시에, 모든 과정을 시스템에 기록하고 분류 합니다.
좋은 기술지원팀은 고객 만족과 충성도를 향상시킵니다. 기존 고객들이 업그레이드 구매를 하거나, 새로운 제품을 도입할 수 있도록 하는 이 팀은 회사의 성공에 대단히 크게 공헌합니다.
또한 가장 가까이에서 고객을 접하는 팀으로서 신제품 및 기능 개발에 필요한 마켓 인사이트를 제공할수 있으며, 고객 이탈을 방지하는 데 있어 핵심적 역할을 수행합니다.
어떤 일을 맡게 되나요 ?
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부서 리드 및 관리
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목표설정, 성과지표 관리 및 분석
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유관 부서 및 외부 고객들과 소통하여 업무배분, 일정조정, 인력배정 등 조율
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고객 관계 수립 및 유지
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커뮤니케이션을 통한 고객 니즈 파악 및 요청사항 완수 지원
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이슈 발생 시 고객 대응 가이드 및 지원
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고객사의 제품 기능/성능 관련 피드백을 유관 부서로 전파
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업무 효율 개선 및 기술 전파
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부서 내 업무 효율 개선, 레퍼런스 조사 및 적용
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솔루션 기술 트렌드 전파
이런 분이 필요해요 !
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PS 부서의 관리자 역할에 대한 깊은 이해를 보유하신 분
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리더십 및 자원관리 능력을 보유하신 분
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우수한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
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운영 체제, WEB/WAS, 시스템 연계 경험 등에 대한 기술적 전문성을 보유하신 분
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전자문서 및 솔루션 비즈니스에 대한 이해를 보유하신 분
이런 분이면 더욱 좋아요 !
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오픈 소스 설치 및 운영 경험자
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솔루션 설치 및 납품, 시스템 엔지니어 경력이 있으신 분
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쉘 스크립트 언어(Bash, Python 등) 능숙자
입사지원 하러가기
채용은 이렇게 진행 됩니다
서류 접수 임원진 면접(1차) 대표이사 면접(2차) 최종합격•
서류는 불필요한 미사여구보다는 사실을 담백하게, 본인이 가지고 있는 업무 관련 자질이나 경험을 솔직하게 작성해 주세요.
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1차 인터뷰는 함께 일하게 될 임원진이 참여하고 직무 역량에 대해 이야기를 나누는 자리를 가집니다.
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2차 인터뷰는 대표이사가 참여하며, 지원자분의 다양한 생각을 듣고 실제 업무에 필요한 심도 있는 질문에 대한 답변을 해주세요.
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결과는 합격 여부에 상관없이 1주일 이내 전화나 메일로 꼭 알려드립니다.