PS부(Professional Service) 소개
PS부의 기술지원팀은 우리 제품을 사용하고 있는 고객들에게 필요한 기술 지원을 제공하는 팀입니다. 전화, 이메일 및 기타 채널로 접수된 고객의 문의와 요구 사항을 해결하고 필요한 도움을 제공하는 동시에, 모든 과정을 시스템에 기록하고 분류 합니다.
좋은 기술지원팀은 고객 만족과 충성도를 향상시킵니다. 기존 고객들이 업그레이드 구매를 하거나, 새로운 제품을 도입할 수 있도록 하는 이 팀은 회사의 성공에 대단히 크게 공헌합니다.
또한 가장 가까이에서 고객을 접하는 팀으로서 신제품 및 기능 개발에 필요한 마켓 인사이트를 제공할수 있으며, 고객 이탈을 방지하는 데 있어 핵심적 역할을 수행합니다.
어떤 일을 맡게 되나요 ?
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제품의 설치 및 설정
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사용에 대한 고객 교육 및 지원
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고객사내 다른 시스템 및 프로세스와의 시스템 연계 지원
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최적화된 제품 사용을 통해 고객 가치를 최대화 하기 위한 고객 자문
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설치, 구현 및 사용 단계에서 발생하는 기술적 문제에 대한 트러블 슈팅
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필요시 고객의 커스텀 요구 사항 및 설정을 정의하고 문서화
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현장에서 얻어낸 고객의 요구사항, 불만, 건의 사항등을 피드백하여 제품 및 마케팅 전략에 반영
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고객의 요구사항을 분석하여 자사 솔루션을 연동 할 수 있는 기술 자문 제공
이런 분이 필요해요 !
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신입 또는 대리~과장급(5년 이상)의 단독 업무 수행 가능자
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다양한 운영체제(Windows, Linux)에 소프트웨어 설치 경험
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Tomcat, JEUS 등과 같은 Web Application Server에 친숙
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시스템 연계 경험 및 관련 기술 문제 해결 능력
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뛰어난 커뮤니케이션 능력 (대화, 문서) – 고객 및 다양한 관계자들과 지속적인 소통 필요
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문제 해결 능력
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팀의 일원으로 뿐만 아니라, 독립적으로 업무를 수행할 수 있는 능력
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Bash 등 스크립트 언어 사용 경험
이런 분이면 더욱 좋아요 !
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솔루션 설치 및 납품 경험이 있으신 분
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Docker 사용 경험 보유자
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오픈 소스 설치 및 운영 경험자
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쉘 스크립트 언어(Bash 등) 능숙자
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시스템 연계 경험 및 관련 기술 문제 해결 능력 보유자
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협력업체 관리(교육 및 지원) 경험이 있으신 분
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Java 언어 및 Spring Framework에 대한 경험 우대
이런 역량을 얻을 수 있어요 !
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다양한 파트너사와 협업하여 원스톱 서비스를 지원하기에 뛰어난 문제해결능력 및 커뮤니케이션능력을 향상시킬 수 있습니다.
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고객 서비스에서 나아가 파트너 교육, 클라우드 운영 관리 확대로 본인의 역량을 키울 수 있습니다.
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독립적으로 업무를 수행하여 솔루션엔지니어 직무의 전반적인 프로세스를 습득할 수 있습니다.
입사지원 하러가기
채용은 이렇게 진행 됩니다
서류 접수 실무진 면접(1차) 임원진 면접(2차) 최종합격•
서류는 불필요한 미사여구보다는 사실을 담백하게, 본인이 가지고 있는 업무 관련 자질이나 경험을 솔직하게 작성해 주세요.
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1차 인터뷰는 함께 일하게 될 팀장급 이상의 실무진이 참여하고 직무 역량에 대해 이야기를 나누는 자리를 가집니다.
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2차 인터뷰는 임원진이 참여하며, 지원자분의 다양한 생각을 듣고 실제 업무에 필요한 심도 있는 질문에 대한 답변을 해주세요.
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결과는 합격 여부에 상관없이 1주일 이내 전화나 메일로 꼭 알려드립니다.