PS부(Professional Service) 소개
PS부의 기술지원팀은 우리 제품을 사용하고 있는 고객들에게 필요한 기술 지원을 제공하는 팀입니다. 전화, 이메일 및 기타 채널로 접수된 고객의 문의와 요구 사항을 해결하고 필요한 도움을 제공하는 동시에, 모든 과정을 시스템에 기록하고 분류 합니다.
좋은 기술지원팀은 고객 만족과 충성도를 향상시킵니다. 기존 고객들이 업그레이드 구매를 하거나, 새로운 제품을 도입할 수 있도록 하는 이 팀은 회사의 성공에 대단히 크게 공헌합니다.
또한 가장 가까이에서 고객을 접하는 팀으로서 신제품 및 기능 개발에 필요한 마켓 인사이트를 제공할수 있으며, 고객 이탈을 방지하는 데 있어 핵심적 역할을 수행합니다.
어떤 일을 맡게 되나요 ?
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팀 리드 및 관리
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목표 설정, 스케쥴링, 자원(인력) 배정
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커뮤니케이션
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회사내/외 소통하여 업무배분, 일정조정, 인력 배정 등 수행
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고객 관계 수립 및 유지
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커뮤니케이션을 통한 고객 니즈 파악 및 충족할 수 있도록 도움
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기술 교육
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업무 효율 증진의 가장 효과적인 방법과 사례 발굴 및 팀 내 업무 효율 개선
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새로운 기술 트렌드 팀 교육 및 협업부서 측 제품 기능/성능개선 피드백 제공
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업무 매뉴얼 작성 및 업데이트
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예산 및 자원관리
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성과 지표 관리 및 분석
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인사관리
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팀 인재 선발 및 인력유지
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신입사원 업무 매뉴얼 및 온보딩 프로그램 마련
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업무 가치 및 중요성 전파
이런 분이 필요해요 !
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솔루션 부서 및 팀원 역할에 대한 깊은 이해를 보유하신 분
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리더십 및 관리 능력 보유하신 분
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우수한 커뮤니케이션 등 능력 보유하신 분
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기술적 전문성을 보유하신 분
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다양한 운영 체제, WEB/WAS, 시스템 연계 경험
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비즈니스에 대한 이해를 보유하신 분
이런 분이면 더욱 좋아요 !
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오픈 소스 설치 및 운영에 능숙하신 분
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솔루션 설치 및 납품, 시스템엔지니어 경력이 있으신 분
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쉘 스크립트 언어(Bash, Python 등) 사용에 능숙하신 분
이런 역량을 얻을 수 있어요 !
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다양한 파트너사와 협업하여 원스톱 서비스를 지원하기에 뛰어난 문제해결능력 및 커뮤니케이션능력을 향상시킬 수 있습니다.
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고객 서비스에서 나아가 파트너 교육, 클라우드 운영 관리 확대로 본인의 역량을 키울 수 있습니다.
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독립적으로 업무를 수행하여 솔루션엔지니어 직무의 전반적인 프로세스를 습득할 수 있습니다.
입사지원 하러가기
채용은 이렇게 진행 됩니다
서류 접수 실무진 면접(1차) 임원진 면접(2차) 최종합격•
서류는 불필요한 미사여구보다는 사실을 담백하게, 본인이 가지고 있는 업무 관련 자질이나 경험을 솔직하게 작성해 주세요.
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1차 인터뷰는 함께 일하게 될 팀장급 이상의 실무진이 참여하고 직무 역량에 대해 이야기를 나누는 자리를 가집니다.
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2차 인터뷰는 임원진이 참여하며, 지원자분의 다양한 생각을 듣고 실제 업무에 필요한 심도 있는 질문에 대한 답변을 해주세요.
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결과는 합격 여부에 상관없이 1주일 이내 전화나 메일로 꼭 알려드립니다.