PS부(Professional Service) 소개
PS부의 기술지원팀은 우리 제품을 사용하고 있는 고객들에게 필요한 기술 지원을 제공하는 팀입니다. 전화, 이메일 및 기타 채널로 접수된 고객의 문의와 요구 사항을 해결하고 필요한 도움을 제공하는 동시에, 모든 과정을 시스템에 기록하고 분류 합니다.
좋은 기술지원팀은 고객 만족과 충성도를 향상시킵니다. 기존 고객들이 업그레이드 구매를 하거나, 새로운 제품을 도입할 수 있도록 하는 이 팀은 회사의 성공에 대단히 크게 공헌합니다.
또한 가장 가까이에서 고객을 접하는 팀으로서 신제품 및 기능 개발에 필요한 마켓 인사이트를 제공할수 있으며, 고객 이탈을 방지하는 데 있어 핵심적 역할을 수행합니다.
어떤 일을 맡게 되나요 ?
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PDF 변환 SW, 전자문서 뷰어 등 자사 서버용 소프트웨어 관련 고객 대응
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고객사 문의 대응 및 장애 처리(로그 분석 등을 통한 원인 파악 및 조치)
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솔루션 정기점검 및 유지관리 업무 지원
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기타 고객 지원 전반: 솔루션 이전 설치 및 패치 등 유지보수성 업무 지원
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파트너사 및 내부 협업 지원
이런 분이 필요해요 !
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경력 : 신입~5년
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꼼꼼한 업무 관리 능력과 객관적/논리적 사고 능력을 보유하신 분
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SW나 IT에 대한 기본 이해와 지식이 있으신 분
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약속을 책임감 있게 이행하시는 분
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협업과 소통을 중요하게 생각하시는 분
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커뮤니케이션 및 문서 작성이 능숙한 분
이런 분이면 더욱 좋아요 !
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SW 유지보수 또는 고객지원(CS) 업무 경험하신 분
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고객의 입장에서 문제를 이해하고 설명할 수 있는 서비스 마인드 보유하신 분
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긍정적이고 주도적인 태도로 업무를 리드 가능하신 분
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Java 또는 웹 시스템 관련 기초 지식을 갖추신 분
이런 역량을 얻을 수 있어요 !
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다양한 고객사 및 파트너사와의 실시간 커뮤니케이션을 통해 문제 해결 능력과 소통 역량을 자연스럽게 키울 수 있습니다.
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실제 운영 중인 솔루션의 점검, 패치, 설치 등 유지보수 업무 전반을 경험하며 실무 기반의 IT 역량을 쌓을 수 있습니다.
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장애 대응, 정기점검, 요청 분류 등 업무 전 과정을 책임감 있게 수행하며 고객 지원 업무의 흐름과 대응 노하우를 체득할 수 있습니다.
입사지원 하러가기
채용은 이렇게 진행 됩니다
서류 접수 실무진 면접(1차) 임원진 면접(2차) 최종합격•
서류는 불필요한 미사여구보다는 사실을 담백하게, 본인이 가지고 있는 업무 관련 자질이나 경험을 솔직하게 작성해 주세요.
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1차 인터뷰는 함께 일하게 될 팀장급 이상의 실무진이 참여하고 직무 역량에 대해 이야기를 나누는 자리를 가집니다.
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2차 인터뷰는 임원진이 참여하며, 지원자분의 다양한 생각을 듣고 실제 업무에 필요한 심도 있는 질문에 대한 답변을 해주세요.
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결과는 합격 여부에 상관없이 1주일 이내 전화나 메일로 꼭 알려드립니다.